四川省旅游饭店行业协会
行业调解制度
一、饭店企业必须文明经营，礼貌待客，坚决杜绝场所内的从业大员与客人因处置不当而激化矛盾。
二、落实责任到人，认真履行职责，做到纠纷早发现、早调解，避免酿成重大治安、刑事案件。
三、细化报送机制，提升报送效率。做到小纠纷当场调解终结。会员饭店企业不能处理的，要及时报警，同时报备协会办公室，并积极协助公交、旅游部门处理好相关事宜。协会办公室在收到相关饭店企业报备事件时，应第一时间报送协会秘书长，由会长、常务副会长、秘书长共同研判是否呈报相关信息至省级旅游管理部门，并给予相关企业一定的纠纷处理指导。
四、饭店企业应对从业人员调解矛盾纠纷开展上岗培训，不断提高调纠纷调解的水平。
四川省旅游饭店行业协会
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