为贯彻落实《中华人民共和国旅游法》和国家旅游局《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作指导意见》精神，切实加强旅游饭店业诚信机制建设，充分发挥行业协会的监督自律作用，规范企业经营行为，保障消费者和饭店企业的合法权益，树立诚信行业形象，打造全省旅游饭店业的优质服务品牌，特制定《四川省旅游饭店行业诚信自律公约》。

   一、自觉遵守国家和省有关方针政策、法律法规和协会章程，严格按照行业主管部门印发的规范性文件开展经营活动，自觉接受行业主管部门和有关行政执法部门的依法监督和管理，树立四川省旅游饭店业守法经营、重合同、守信用、诚信待客、优质服务的良好形象。

   二、秉承“顾客至上、质量第一”的服务宗旨，认真执行行业服务质量和运营规范要求，做到热情待客、服务主动、周到、细致，充分展示地方特色和企业文化底蕴，提高个性化服务水平，打造优质服务与产品品牌，努力营造文明、安全、舒适的消费环境。  

三、恪守诚信原则，杜绝欺诈行为。严格遵守国家的价格政策和行业的自律价格，做到优质优价、质价相符、明码标价。不欺客、不骗客、不宰客；不生产和销售不符合质量标准、计量标准和卫生标准的服务及各类商品；建立宾客投诉、回复、整改机制，做到对宾客、对合作方、对社会诚信，共同维护行业形象。  

   四、遵守社会公德和职业道德，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，做到不分民族国籍，不论男女老幼都一视同仁，主动为残疾人提供特别服务；倡导爱岗敬业，不断提高服务态度、服务意识、服务技能和服务质量，以规范化、标准化提供优质服务。   

 五、遵守国家有关规定，建立安全、卫生管理制度，责任制度和事故处理制度，制订和完善各项突发事件应急预案；实施安全防范措施，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故，切实保障顾客人身和财产安全。

六、严格执行国家和四川省有关环保的法律法规，建立环保责任制，倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费和可持续发展的理念，努力创建绿色饭店。

七、加强学习与合作交流，共同协调和应对市场竞争，切实维护宾客的合法权益和行业共同利益；反对不正当竞争，主动协助相关管理部门查处各类违约违规行为，优化市场发展环境。

八、定期开展“旅游饭店诚信企业”评选活动，由行业专业委员会组织，制订评选办法，将评选结果向社会公布。

九、自觉接受行业内部、旅游行政管理部门和社会各界的监督检查、严格遵守《公约》。如发现有违犯本《公约》行为的，将依据有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。   

四川省旅游饭店行业协会

 2015年5月5日