2017成都国际酒店用品及餐饮博览会邀您共襄盛举

李晓琴

新疆电力宾馆总经理

演讲主题：OTA 思维下的酒店运营

全国星级饭店OTA思维4.9成功落地第一人

新疆女企业家联合会常务副会长

国家级企业高级培训师、考评员

新疆旅游服务技能大赛评委

新疆兵团旅游服务技能大赛裁判长

饭店业“中国服务” 践行者、联合发起人之一

2015年起，首次接触饭店业“OTA思维”，并于2016年6月份导入宾馆管理层。通过一段时间关注网评，关注顾客体验、管理架构，梳理服务流程，追求服务品质，电力宾馆取得了管理经营的新气象。一线团队积极努力，团结和谐，激情百倍；管理层主动承担，引领创新，出租率上升，房价倍增，2016下半年房费总额同期上涨39%，实现经济效益和社会效益双丰收，再现往日辉煌。

新疆电力宾馆导入OTA管理模式以来，员工快乐，客户满意，效益卓著，成为西北五省星级饭店携程网评4.9第一家，并先后引领辅导新疆多家星级宾馆完成OTA前期创建及后期收益管理，使OTA之花在西部边陲精彩绽放。‘’暖件‘’感动宾客的同时，致力于将星级建设作为规范管理、提升服务、保证品质、创新经营、谋求发展的重要内容不断强化。按照星级标准加强管理、规范经营、提升服务。 员工用心用情対客提供暖心服务，感动了无数宾客。锻造出了一支会服务的团队，服务品质大幅提升，经济效益稳固增长，赢得了客户及社会各界的好评，获得了“全国卫生先进单位”、“市级食品卫生动态管理达示单位”、“平安企业”等诸多荣誉。

顾晓春

江苏国泰集团南园宾馆总经理

演讲主题：DT时代的消费逻辑关系

2014年初集团内部履职苏州南园宾馆。在“八规六禁”执行最严格的时候，面对无接待无会议无任务的市场状态，团队人心涣散的现实；及时调整经营思路，开拓OTA渠道通路，独创饭店业管理“OTA思维”，利用OTA评价倒逼团队管理架构，提升服务价值，取得良好经理效益。2014年偿还企业贷款3800万，一年零五月4800万清理企业所有贷款，整两年清理完所有贷款、应付款及债务。

2015年，首创饭店业“暖件服务”。提出酒店应该维持现有硬件，合理配置软件人力，利用“暖件服务”感动宾客，提升满意度。让“感动宾客就是感动财务”的口号深入人心。2015年，苏州南园携程网评达到苏州第一。

2016年底，苏州南园宾馆在各大OTA平台均保持前列位置，携程满意度100%，携程网评均分4.9500。在达到宾客满意的同时，企业在接手满三年时实现了第一笔3000万理财项目。国宾馆首次实现当初上任时的“无债无贷有理财”企业目标。

2017年，邀约行业内学术界知名联合发起饭店业“中国服务”学术定义，积极践行推广饭店业“中国服务”。

葛秉杰

慧评事业部资深销售总监

演讲主题：口碑数据提升酒店运营

众荟信息慧评事业部资深销售总监，从2005年至今，10多年来一直从事酒店电子商务行业，从对接旅行社、酒店、商旅服务，到涉足酒店大数据智能，与酒店一路同行。