作者：省旅发委质量规范管理处

尚锦酒店集团认真贯彻落实省旅发委提出的“提质增效、创新发展”要求，面对复杂而严峻的宏观经济形势和愈加激烈的市场竞争，坚持以市场为导向，以“打造卓越品质、力创知名品牌”为企业目标，积极适应新常态，凝神聚力打基础，坚持不懈抓落实，一心一意谋发展。

尚锦酒店集团坚持“责任到位、执行到位、培训到位、检查到位、机制到位”的（5W）尚锦管理模式，秉承“用心创造价值、努力就有回报”的企业价值观，强力推进精细化管理，逐步建立并不断完善“无时无处不在的培训机制”、“人人、时时、事事检查机制”、“全员绩效考核机制”。

通过实施“五心”员工关爱工程，聚焦员工最关心、最直接、最现实需求，让广大员工共享公司发展成果，感受公司关怀和温暖，共建尚锦温馨家园，激发员工为客人提供情亲服务的热情。全体员工牢固树立“情满尚锦一家亲”的服务理念，把顾客当亲人，视顾客为家人，提供精细化、个性化“暖件”服务，在立足规范、标准服务的基础上，创新服务流程，不断给顾客带来惊喜和感动。

2016年尚锦酒店集团累计收到住店客人点名表扬信近1000份，截止2017年3月17日，尚锦酒店集团旗下尚锦和美连锁酒店、尚锦翡翠酒店、广安世纪大饭店等六家酒店均获得携程、艺龙网网评4.8的好评，其中，尚锦翡翠酒店（春熙店）、尚锦和美天祥店二家酒店获得携程网网评4.9的好评，尚锦酒店服务获得了广大宾客的认可和喜爱，为四川打造饭店服务品牌奠定了基础。

成都尚锦翡翠酒店网络客人2017年2月22日5分点评：“再次入住酒店，……前厅服务员全程热情微笑接待，温馨依旧……，近来全国大范围降温，成都也略感寒意，酒店客房小管家留下的温馨提示卡，以及服务人员的热情款待都让我倍觉贴心温暖！”

尚锦和美酒店网络客人2017年3月18日5分点评：“这次给叔叔定的，他们爬完山想泡泡脚缓解一下疲劳，就在前台闲聊时说的，也没问酒店，下楼吃串串了，……回到房间发现给他们准备了脚盆，叔叔感动的一塌糊涂……”